Política de Reembolsos y Devoluciones – Arcano, Juegos y Brebajes
En Arcano, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea positiva y mágica, incluso en casos donde necesites un reembolso o devolución. A continuación, te compartimos nuestras políticas:
Devoluciones
Las devoluciones están sujetas a una revisión detallada. Para solicitar un cambio o devolución, es indispensable que te pongas en contacto con nosotros especificando de manera clara la razón de tu solicitud. Por favor, toma en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:
Condiciones para devoluciones
- El producto debe conservar su sello de fábrica intacto y la solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a tu compra.
- Productos abiertos, manipulados o alterados no serán aceptados para devolución.
Productos con defectos de fábrica
- Si un producto presenta defectos de fábrica (por ejemplo, piezas faltantes o componentes dañados al abrir un juego nuevo), deberás gestionar la garantía directamente con el fabricante, editorial o distribuidor correspondiente.
- En estos casos, Arcano actuará como punto de contacto y asesoría para ayudarte a resolver la situación y obtener el reemplazo directamente con el fabricante. No realizamos cambios físicos de productos en nuestra tienda.
Reembolsos por pedidos no entregados
- Si tu pedido no llega dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago, contáctanos a través de nuestro correo electrónico hola@soyarcano.mx.
- Si el retraso se debe a causas imputables a Arcano, podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de tu dinero, el cual será procesado en un lapso no mayor a 3 días hábiles.
- Esta política no aplica para retrasos o pérdidas ocasionadas por las empresas de mensajería.
Proceso de reembolso
En caso de proceder una devolución de tu dinero, te solicitaremos los siguientes datos bancarios para realizar el reembolso:
- Nombre del banco.
- Nombre del beneficiario.
- Número de cuenta.
- CLABE interbancaria.
⚠️ Por ningún motivo solicitaremos datos sensibles como contraseñas, NIP o cualquier información confidencial.
Importante
Nuestros productos son altamente susceptibles y delicados. Es fundamental que se mantengan con el sello de fábrica intacto, ya que esto garantiza que no han sido manipulados ni alterados y que conservan sus características esenciales.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con el envío o devolución de tu pedido, no dudes en escribirnos a hola@soyarcano.mx. Estamos aquí para resolver tus dudas y apoyarte en lo que necesites.
¡Gracias por confiar en Arcano para tus aventuras!